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且珍壹佰:疫情之下,茶行业电商迎来新机遇_科技频道_东方资讯
发布日期:2020-06-06 00:28   来源:未知   阅读:

达尔文在《物种起源》一书中说道:“能够生存下来的物种,并不是那些最强壮的,也不是那些头脑最聪明的,而是那些能够对环境变化做出最快反应的物种。”众所周知,茶业是个拥有悠久历史的长青行当,也是个较为固化的传统行业,2003年网页电商开始蓄势,2016年各大电商平台快速崛起,2020年突如其来的疫情影响,不少行业的电商风口再次出现,线下消费市场严重受损的实体茶企茶商此时入场,是否已为时已晚?且珍壹佰,一家向电商模式转型成功的茶叶企业,如今电商平台销量占每年总销量的70%,总经理刘小清接受《中国茶商》记者专访,谈及多年积累下来的宝贵电商经验,希望能给到刚刚开始或打算开始布局线上市场的同行一些“先见之明”。

电商时代,依然要紧抓商业本质

按照茶行业销售渠道发展的惯性思维来看,大部分茶叶企业依然倾向选择开新店的经营方式,以实现开拓新市场、覆盖更多的消费人群,来达到最终的盈利目的。但简单合计店铺租金、人工成本、库存积压......不难发现每投入一家新店的经营成本都非常高。电商渠道正好相反,减少了商品流通的中间环节,节省了大量的开支,从而大大降低商品流通和交易的成本,由于电商运营需要较强的专业性和技术性,所以茶行业电商发展,总体一直处在不温不火的状态,入驻线上电商平台的茶企虽不少,但大部分后续发力不足。河源且珍壹佰农家茶有限公司,成立于2015年,2017年开始组建电商运营团队,是具备前瞻性、快速成长能力和核心发展优势的新锐茶叶企业,如今企业每年70%的营业额稳定来源于各大电商平台。

这个世界在飞速运转、迭代更新,但无论在哪个时期,商业的本质是不变的,为消费者提供最好的产品,提供最佳的服务。刘小清表示,且珍壹佰把为客户提供过硬品质的紫金茶作为核心动力,不断提升茶品品质,让产品为品牌说话,品质让客户喜悦、服务超出客户期望,是客户持续选择和愿意向更多身边人分享且珍壹佰品牌的原因,也是且珍壹佰品牌在电商平台持续发力的关键点,“紫金茶是非常具有特色的茶叶品类,且珍壹佰针对线上渠道推出了电商系列,从包装设计、品类选择都是精心呈现,因为对茶叶品质有足够自信,所有线上商城均开设七天无理由退款,不满意都可以直接退,而且有专业售后工作人员及时解决客户的任何问题;从后台的客户数据中,我们分析发现,老会员带动新会员的影响力是不可忽视的。所以电商团队尤其注重老客户的维护,积极通过积分商城版块,给予老客户更多的价格优惠和服务体验,类似双十一、年货节等活动,老客户会获得更多大力度的优惠。例如之前举办过的买180元茶送180元现金券的活动,现金券在客户下次买茶时即可生效,不仅客户开心,愿意在平台上分享购物体验,而且品牌也实现了客户关怀、客户忠诚度提升的长效价值。”